よくある質問

オンラインショップに関するよくある質問の回答です。
こちらにお問い合わせの回答がみつからない場合は、お問い合わせフォｰム（下記）よりお問い合わせください。
お問い合わせフォｰム

商品・特典について目次

数量限定の特典が残っているか確認したい: 数量限定の特典等が終了した場合は、各商品ペｰジに終了の記載をいたします。
1次予約締切日までにご注文いただいたお客様へは初回版や特典付商品でお届けいたしますが、
その後にご注文されたお客様への初回版・特典等については約束いたしかねます。
商品の発売日を知りたい: 商品の発売日は、各商品ペｰジの商品説明欄に記載されております。
商品によっては｢○月下旬発売｣といった表記のものがございますが、これはメｰカｰの発売日が未確定のものです。発売日が確定次第、随時更新いたします。
商品の在庫について: 当店では掲載している商品のうち、在庫を持っていないものもございます。
その場合は、ご注文後に仕入先に在庫を確認し、商品を手配するシステムとなっております。

※ 当ショップにて在庫を持っていない商品には、「取り寄せ」の表記がございます。
※ コンビニ決済（前払い）で、取り寄せ商品が欠品の場合は弊社から返金手続きのご案内をさせていただきます。

商品ページに「欠品」と表示がされていない商品は、「ショップに在庫が有る」ということではございませんので、くれぐれもご注意ください。また、仕入れ先の在庫状況は非常に流動的なため、ご注文前の在庫状況のお問合せにはお答えいたしかねます。

ご注文について目次

注文した商品の追加や変更をしたい: ご注文の変更は受け付けられません。ご注文の追加は別途注文をお願いいたします。
注文がショップに正しく届いているか確認したい: ご注文の確認は、マイページの購入履歴をご確認下さい。
ご注文メール再送信のご依頼は、お問い合わせフォームよりお申し付け下さい。
お問い合わせフォｰム
商品を返品・交換したい: ◆お届けした商品の会員の都合による返品について
ご購入いただいた商品が会員に到着した後、会員の都合により契約を解約し、商品を返品することは受け付けておりません。但し、破損品・お申し込み商品と異なる場合の返品・交換及び不良品の返品・交換については、以下に記載の通りとします。

◆お申込商品と異なる商品、破損品、不良品の返品・交換について
ご購入いただいた商品が（1）お申込商品と異なる場合、（2）配達過程における傷、亀裂などのある｢破損品｣の場合、又は（3）生産過程における傷、不具合などのある｢不良品｣（隠れた瑕疵がある場合を含みます。）の場合については、ご購入の商品をご返送いただいた上、交換を承ります。ご購入いただいた商品が会員に到着してから3ヶ月（届いた日から起算する。土日・祝祭日を含む）以内にお問合せフォｰムにて当オンラインショップへご連絡ください。交換手続のご案内をさせていただきます。但し、下記のいずれかに該当する場合は返品・交換をお受けすることができません。

・品到着から3ヶ月間（届いた日から起算する。土日・祝祭日を含む）を超過した商品
・会員の元で傷や汚れが生じた商品

なお、商品製造終了等の事情により不良品の交換に応じられない場合には、会員のご希望を伺い、代替品による交換または返金の対応を執らせていただきます。
また、上記（1）ないし（3）のいずれの交換の場合においても、当オンラインショップが配送料（当オンラインショップから会員への配送時及び会員から当オンラインショップへの返送時の配送料）を負担します。
注文のキャンセルについて: 契約成立後のご注文の撤回（キャンセル）は受け付けておりません。
商品の配送先を2ヶ所以上分割したい: 配送先の複数指定は受け付けておりません。
ご希望の際は、別個にご注文お願いします。
複数の配送を一つにまとめたい: ご注文済みの複数の配送を一件にまとめることはできません。

◆発売済商品をご注文された場合
一度にご注文された発売済の商品は、まとめて一括にて配送いたします。
二件以上のご注文の発売済商品を一件にまとめて配送することはできません。

◆発売済商品と予約商品を一度にご注文された場合
必ず分割配送になります。一度にご注文いただいても、分割配送になります。

◆発売日の異なる予約商品同士を一度にご注文された場合
必ず分割配送になります。一度にご注文いただいても、分割配送になります。
一括で配送される商品を別々に発送してほしい: 一括配送予定の商品を別々に配送することはできません。
ご希望の際は、別々にご注文をお願いいたします。
商品をカｰトに入れたのに購入ができない: 商品をカｰトに入れただけでは、商品の在庫は確保されません。
｢ご注文完了｣ペｰジの表示で商品の注文が完了となり在庫の確保となります。
ショップから注文確認メｰルが届かない: ショップからのメｰルは、ドメイン名｢toei-anim.co.jp｣から送信されます。
ショップからのメｰルが届かない場合、以下の点をご確認ください。

・メｰルソフトが自動削除していませんか?
迷惑メｰルフィルタなどで、ドメイン名｢toei-anim.co.jp｣からのメｰルを自動的に削除・移動されていないか、お確かめください。
・ウイルス対策ソフトが自動削除していませんか?
セキュリティｰソフトがドメイン名｢toei-anim.co.jp｣からのメｰルをウイルスメｰルや迷惑メｰルとして自動的にブロック・削除をしていないかお確かめください。
・プロバイダｰで自動削除されていませんか?
ご利用のインタｰネットサｰビスプロバイダｰ（ISP）へお問い合わせいただき、オンラインショップからのメｰルがISPの設定上で迷惑メｰルとしてブロックまたは自動的に削除されていないか、お確かめください。

※携帯電話でショップからのメｰルを受信する場合、迷惑メｰル対策等で、ドメイン名｢toei-anim.co.jp｣からのメｰルを受け取れない設定になっていると、ショップからのメｰルが届きません。
オンラインショップからのメｰルは、ドメイン名｢toei-anim.co.jp｣で送信されます。
ドメイン指定受信で｢toei-anim.co.jp｣からのメｰルを受信できる設定にしてください。

上記の点をご確認いただいた後、オンラインショップお問い合わせフォｰムより、注文確認メｰルの再送依頼をお送りください。
※受信設定をご確認いただいた後も、メｰルが届かない場合は、再度お問い合わせフォｰムよりお問い合わせください。
お問い合わせフォｰム
注文方法について: 現在、東映アニメｰションオンラインショップでは、パソコンと携帯電話（※）からご注文いただけます。パソコン、携帯電話以外の通信媒体（電話、FAX、ゲｰム機等）でのご注文は受け付けておりません。
※非対応の携帯電話もございます。予めご了承ください。
プレゼント包装について: 申し訳ございませんが、プレゼント包装やメッセｰジカｰドの同梱、のし掛け等は現在承っておりません。商品に同梱された明細書および値札を取り除くこともできません。予めご了承ください。
領収書の発行について: お客様の代金支払方法には下記３種類の決済方法がございますので、お客様の代金支払の証となる書面は下記のそれぞれの書面に替えさせていただき、弊社からお客様へ個別の領収書は発行いたしませんので予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

(1)代金引換につきましては、宅配会社（ヤマト運輸）から発行される領収伝票。
(2)クレジット決済につきましては、カード会社から発行されるご利用明細書。
(3)コンビニ決済につきましては、店舗で発行される領収書。

お支払いについて目次

どのような支払い方法があるか確認したい: ｢クレジットカード払い｣｢コンビニ決済（前払い）｣｢代金引換払い｣の中からお支払い方法をお選びいただけます。
｢クレジットカード払い｣でのお支払いの詳細はこちら
 ｢コンビニ決済（前払い）｣でのお支払いの詳細はこちら
 ｢代金引換払い｣でのお支払いの詳細はこちら
配送料・代金引換手数料を確認したい: 送料はこちら
 代金引換手数料はこちら
支払い方法の変更について: 申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払方法の変更は承っておりません。
コンビニ決済の入金確認について: ショップからの入金確認のメールは送信しておりません。
入金時にレシートが発行された時点で、正しく入金処理が完了しております。

商品配送について目次

商品のお届けについて: 【その他販売中商品のお届け】
商品はご注文日より1週間以内に配送いたします。
※流通の都合上、お届けまで日数がかかる場合もございます。
※コンビニ決済（前払い）の場合は、入金確認後一週間以内に配送いたします。

【予約商品のお届け】
商品発売日以降に配送いたします。
※一部商品によっては流通の都合上、発売日に間に合わない場合もございます。
※コンビニ決済（前払い）の場合は、入金確認後発売日以降に配送いたします。
海外に発送したい: 当オンラインショップで取り扱っている商品の海外への配送はできません。
商品が届かない: 届かない商品の発売日をご確認の上、お問い合わせフォｰムよりお申し付けください。
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商品の同梱について: ご注文の商品が、発売中商品と予約商品の場合や、発売日の異なる予約商品同士の場合などは必ず分割配送になり、同梱できません。
また、ご注文済の商品と追加注文の商品の同梱配送は行っておりません。同じ商品や同じ発売日の商品であっても、別々にご注文された場合は別々に発送されます。
※ご注文商品が分割配送になるかは、ご注文フォｰムのご入力内容ご確認画面をご覧ください。

その他お問い合わせ目次

お問い合わせ先: 当オンラインショップについてのお問い合わせは下記のメｰルフォｰムにてお申し付けください。
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作品の内容について聞きたい: 作品の内容についてのご質問は、当オンラインショップ窓口ではお答えすることができません。
東映アニメｰションのお問い合わせペｰジも御覧ください。
東映アニメｰションお問い合わせペｰジ（http://www.toei-anim.co.jp/faq/）
新商品の情報を知りたい: 新商品の情報は、メｰルマガジンあるいは各作品サイトにて随時告知いたします。当オンラインショップ窓口ではお答えすることできませんので、ご了承ください。
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CLUB@Pero会員パスワｰドを忘れた（パスワード再発行について）: オンラインショップから会員様のパスワｰドをお知らせすることはできません。
CLUB@Peroのパスワｰドの再発行方法につきましては、弊社ホｰムペｰジ内のマイペｰジにてご案内させていただいております。
｢パスワｰドを忘れた方はこちらからパスワｰドの再発行を行ってください。｣という記述部分のリンクをクリックしていただくと、仮パスワｰド発行手続きへと進みます。
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